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买家以假冒品牌为由申请退货退款,如何处理影响最小?

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首先店铺出售的商品为正品。买家下单时系统有提示交易没有拦截成功,貌似买家交易记录不好,无奈只好发货。发货后买家以假冒品牌为由申请退货退款。


小二介入过程中,我提交了购买凭证、国际物流等信息,并要求买家提供心心鉴定凭证。但是买家一直找借口推脱,从淘宝其他两家店铺买来了鉴定为仿品的证书,咨询出售证书的卖家过程中,他们家客服透露出来买家在心心鉴定的结果为正品,并且一些鉴定图片是买家自己ps的;咨询另一家鉴定店铺被直接拉黑了。目前淘宝小二说无法定责,要开启七天无理由退换货。想咨询下大家这样的情况对店铺有影响吗,是否会影响纠纷率和商品权重呢?或者直接同一买家的假冒品牌退货申请呢?因为第一次遇到这种情况,比较困惑,十分感谢大家帮助!


这种客户透露真假没有用的,一旦申诉上去,官方会要求你提供品牌授权书以及进货发票,没有这两样百分百判你假货
这种情况跟客户协商了,让他了退货原因,那怕赔点钱也得改,否则你一旦同意退货就是承认售假,官方直接处罚的,这个时候不是钱的问题,一定要改原因


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