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客户大批量购买然后拒签退回,产品大量的发货运费亏损,可以索要补偿吗?

问题详情

一个客户针对店铺一个产品,重量比较重,然后大量数量默认拍下,产品是包邮的。正常发货,东西到了后客户直接拒签退回,发货运费发了几百块(拒签退回不产生退回运费)。但是淘宝规定是包邮产品退回,发货运费是卖家承担。这样的话如果遇到这种恶意客户,但是没有任何证据证明他是恶意,他然后再用不同账号用相同方式下单,要怎么可以保护自己利益?


这种情况比较难避免,先协商,如果还是执意退货且果交易存在约定不清的情形,淘宝无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由您承担,退货运费由买家承担。 遇到纠缠不清的买家,咱们可以拒绝其退款要求


交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,为避免以后在交易中出现这种情况,建议您在交易过程中1)如实进行商品描述,让买家在购买前能够清晰了解后再进行购买;2)发货前请做好商品质量检查,降低发生质量问题的概率;3)对于运输方式、价格等有特殊说明的,请在交易前及时告知买家并征得买家的同意。


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